Прочитала однажды у одной ЖЖ-знакомой, работающей в туризме, что она старается лояльно относиться ко всем клиентам, ко всем их капризам и выходкам, потому что любой клиент приносит денюжку и если ему всё понравится, то он вернётся снова и снова её принесёт, и вообще лояльность ко всем - это основа репутации фирмы и залог её успеха.
Я не согласна. Мне кажется, что лояльность должна иметь грани, что нельзя позволять клиенту вытирать о себя ноги и садиться на шею, что у человека должна быть профессиональная гордость и он вправе требовать уважения к своему труду. А мы часто воспитываем в людях понятие "у нас уплочено, давай, пляши перед нами". Так быть не должно.
